網上及理財保安措施
請務必按銀行不時提出的網上保安建議，採取適當的措施。如閣下作出欺詐行為，閣下需對所有損失承擔責任。如閣下作出嚴重疏忽(例如在知情情況下容許他人使用其設備、登入密碼或個人識別碼)或當閣下認為閣下賬戶曾錄得未經授權交易, 或用作使用網上理財的裝置、登入密碼或個人識別碼或個人識別碼遭洩露、遺失或盜用後而未能在合理切實可行的情況下儘快通知銀行），閣下可能需對所有損失承擔責任。請注意，如閣下未能遵守銀行不時建議的安全措施而導致損失，本條所述的規定亦可能適用。
然而，除非閣下的行為具有欺詐性或嚴重疏忽（例如未能妥善保護 閣下的裝置、密碼或個人識別碼），閣下將不需為直接相關損失承擔責任。 如需查詢任何有爭議的交易或提出任何投訴，閣下可致電我們客戶服務熱線（852） 3718 1818作進一步調查和處理。
客戶應小心提防僞冒銀行的來電，電郵及短訊。這些僞冒來電，電郵及短訊可能要求客戶提供個人資料，用戶賬號名稱，密碼或其他敏感資料，也可能要求客戶致電於電郵或短訊內提供的僞冒熱線電話號碼確認賬戶交易詳情。
• 透過語音訊息系統要求客戶提供個人資料；或
• 發送電郵或短訊或通過電話要求客戶提供天星銀行網上用戶帳號名稱及密碼，其他類型的密碼/個人識別碼或其他敏感資料；或
• 透過預先錄制的語音訊息通知您的銀行戶口出現異常狀況。
• 根據香港金融管理局的監管要求，銀行不會透過短訊或電郵超連結要求客戶到其網站或流動應用程式進行交易，更不會透過超連結要求客戶提供任何敏感的個人資料（包括登入密碼和一次性密碼）。
• 切勿向可疑致電者提供任何個人資料；
• 如有懷疑，應要求致電者提供聯絡資訊及與本銀行核實；及
• 致電本銀行前應核實本銀行的熱線電話號碼。
如客戶懷疑已向可疑第三方提供了個人資料或需要核實訊息是否由天星銀行發出，請致電本行的24小時熱線 3718 1818或聯絡香港警方。
客戶應時刻保持警惕，慎防各種形式的詐騙，以保障個人財產。為加強打擊詐騙案力度及提高市民對各類型騙案的認知以防受騙，香港警方於商業罪案調查科轄下成立「反詐騙協調中心」。
如有任何關於詐騙的疑問，客戶可致電「反詐騙協調中心」二十四小時電話諮詢熱線「防騙易18222」，或瀏覽相關網頁，以獲得最新騙案手法資訊及警示。
• 務必從可信任來源下載應用程式，建議只從AppStore及Google Play™ 下載應用程式至您裝置，安裝應用程式前應了解其權限要求。
• 對於iOS用戶，千萬不要越獄(jailbreak)或非法入侵裝置。對於Android系統用戶，千萬不要獲取根權限(root)或非法入侵裝置。
• 應持續更新您的裝置的操作系統 (OS) 和應用程式。
• 務必使用可信任的無線網絡或網絡供應商。
• 如沒需要，應關掉裝置的無線通信功能(例如藍牙(bluetooth)和近場通訊(NFC))。
• 應在裝置上安裝並持續更新防毒和反間諜軟件。
• 應為您的裝置設置在短時間的靜止後鎖定，並啓動裝置的密碼鎖，指紋認証或iOS的面容ID (Face ID)。
• 千萬不要直接寫下或記錄密碼而不加掩藏。
• 千萬不要將密碼寫在任何使用電子銀行服務所需的裝置之上，或其他經常與此等裝置放在一起或放在附近的物件上。
• 如發覺或相信接駁電子銀行服務所用的密碼或設備遭泄露、遺失或被盜用，又或其帳戶曾錄得未經授權交易，應務必盡快通知本行。
• 不要將賬號或密碼寫在或儲存在您的裝置上。
• 千萬不要把您的裝置借給陌生人使用或用陌生人的裝置登入您的個人帳戶。
• 用戶必須在使用天星銀行的應用程式後登出。
• 千萬不要回覆不請自來的通訊－包括電子郵件、電話和短訊。
• 當在公共場所分享您的裝置上的個人資料時，務必小心。
• 經常檢查您銀行帳戶的活動及帳單。如發現任何異常狀況，應立即向本公司報告。
賬戶密碼是本行提供的作為內置於手機內的安全驗證工具，當你在登錄、資金流轉、查看敏感資訊時，可以使用賬戶密碼作為身份驗證的手段，為你的戶口及交易提供保障。
您的賬戶密碼:
• 應與您其他的密碼不同
• 不應該使用6位完全相同或連續的數字
• 不應含有任何可猜測的資料，例如您的名字、個人電話號碼、生日或其他個人資料
您應定期更改密碼。如您於一段時間內未有更改密碼，本行系統將自動提示客戶更改。
當您使用網上服務時，可能需輸入個人資料作為額外身份核證，但您應保持警惕，不要隨便向任何人透露上述個人資料，並應妥善處理載有個人資料的文件（如個人信件及月結單等）
定期檢查及下載軟件供應商提供的「增補程式」，有助修正操作系統或應用程式的保安問題，避免您的電腦受到病毒或黑客入侵及盜取資料。
• 如使用電子工具儲存個人資料，請將資料加密，以防止第三者盜取及使用。
• 切勿在瀏覽器選擇儲存或保留密碼，並關閉瀏覽器的「自動完成」設定，防止第三者從瀏覽器盜取您的資料。
• 限制電腦使用者的存取權限，以免第三者透過網絡盜取您的個人資料。
• 切勿下載或安裝非法或來歷不明的軟件，以免感染電腦病毒或木馬程式。
• 在開啟任何外來檔案前，先以防毒軟件進行掃描。
請立即致電客戶服務熱線 (852) 37181818。
您可以啟動您流動設備的生物識別驗證功能（例如指紋認證、Touch ID、Face ID） 並使用您流動設備的生物資訊識別器組件來登錄天星銀行流動應用程式。
Android™¹ 用戶可以使用指紋認證，而iOS用戶則可以使用Touch ID或Face ID代替原有的賬戶密碼作為賬戶密碼驗證，讓你可以快捷安全使用本行手機應用程式。你亦可使用指紋認證、Touch ID或Face ID作為你的賬戶密碼驗證，令你的交易過程更快捷方便。
以上服務並非在所有Android裝置上提供。
在您啟動您的流動設備的生物識別驗證功能，並於天星銀行流動應用程式啟用Touch ID/Face ID功能時，天星銀行流動應用程式將使用您流動設備中的生物資訊識別器模組並獲取進行驗證所需的信息進行驗證。天星銀行不會收集您的生物識別資訊。
基於保安理由，當你使用新設備首次登入銀行賬戶時，需要使用“人臉識別”進行安全認證。成功登錄後，該裝置會被視為已授權設備，日後再次以相同裝置登入銀行賬戶時便毋需再次進行認證。
本行提示：
1. 如有關裝置已不再使用時，請及時在本行手機應用程式上點選右下角的「我的」>「密碼與安全」> 選擇「設備授權」 刪除有關裝置，以確保賬戶安全。
2. 你最多可擁有兩台授權設備。
手機收不到短訊驗證碼，請按照以下方式嘗試解決：
1. 檢查手機是否處於停機或手機號碼處於欠費狀態
2. 檢查是否被手機中的攔截應用程式攔截
3. 檢查手機網絡狀況，手機信號較差時，可能會出現延遲或無法接收的情況
我們的偵測工具偵測到當你使用本行的電子銀行服務時，其他應用程式來自非官方來源和擁有過多的權限，比如讀取屏幕。為了保障你能安全使用電子銀行服務，我們會提示你關於其他應用程式來自非官方來源和擁有過多的權限的警示資訊并關閉天星銀行手機應用程式
如你看到其他應用程式擁有過多的權限的警示資訊，你可以關閉這些應用程式的無障礙設定或將其刪除，就可以恢復使用天星銀行手機應用程式。
所有生物識別數據均在符合行業標準和法規的情況下被加密存儲，用於保護隱私，防止未經授權的訪問。
所有與驗證因數的交流在傳輸過程中都經過完全加密，以確保數據傳輸中的機密性與安全。